汉理营销策划公司认为，随着我国电信行业竞争形态的加重，企业竞争逻辑也发生了巨大的改变——从以产品、价格为主的竞争方式转向以运营效率为主的竞争，运营效率成为主导企业间竞争的重要要素。
        销售渠道作为企业完结客户沟通、产品/效劳交换进程以及完成价值、 产生效益的重要载体，发挥了采集、传达客户和竞赛对手等商场信息   ，为买卖双方供给便当，和谐供需矛盾，为客户供给适宜的产品与效劳，向客户传递产品/效劳信息，完成营销/效劳方针等重要的功用。在新形势下，效劳营销途径成为竞赛的关键点，抢占途径从某种程度上说就是抢占了客户，抢占了商场。
新途径战略下，途径营销主题从“放号、出售”向“全面效劳供给”改变，我国移动的途径系统由电子途径、直销途径、自有实体途径、增值协作途径以及一般署理途径五大系统构成。
其间的电子途径是指移动公司与客户非面对面、通过信息化方式供给效劳和出售产品的自有途径，是公司全体途径系统的重要组成部分，与实体途径互为补充、彼此结合，构成多层次、立体化的效劳营销途径系统。电子营业厅的推广应用，有利于在本钱集约的前提下，扩展并改进效劳营销的商场效果；此外将有助于途径管控力的加强，整合我国移动营销资源。
我国移动电子途径建造首要由省公司商场运营部归口处理，省客服中心一致运营，省事务支撑中心一致技术支持，科学有效地装备途径资源，充分运用各途径的特性协同展开效劳营销作业。现阶段开展较为成型的电子途径有五类，在客户界面一致以“电话营业厅”、“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”和“自助终端”等称号出现，根据其各自的特性可以开发各有偏重的营销效劳、拟定相应的开展思路和战略。
电话营业厅
电话营业厅可以全天侯供给随时随地效劳，操作简洁，交互性强，可承载的事务比较全面，但人工效劳本钱高，受接通率约束，效劳质量依靠客服代表本质，拨打热线占用网络话务资源；自助语音受IVR长度约束，承载事务规模有限，效劳项目不直观可见。
合适受理信息量小的查询，客户咨询、投诉，注册即可运用，不触及什物交给的产品或效劳；不触及一切权改变的效劳，需杂乱设置的事务等。
网上营业厅
网上营业厅可全天供给效劳，掩盖地域规模广，展示形式多样，传递信息量大，检索能力强，客户自主性强，较好的新事务体会环境，效劳质量可控性强。建造和处理的本钱较低，可无人职守，扩容本钱相对较低。但需求客户具有上网的技术和设备，需求付出上网费用，网站的拜访速度和稳定性还有待进步，目前还未很好的处理物流和资金流问题。
合适受理有大量信息查询的效劳，新产品的体会和出售，短期内不触及物流的效劳或产品出售，需进行杂乱设置的效劳或产品等。
短信营业厅
短信营业厅全天供给随时随地效劳，运用受限条件少，主动性强，掩盖面广，运用普及率较高，建造和处理本钱较低。但传递信息量少，供给效劳有限，受网关和网络条件等要素的影响，上下行短信可能存在延时现象，接入码和编码不易回忆。
合适短期群发营销，注册即可运用的产品；信息量小的查询，其他各电子途径运用中的提示，以短信为凭据的预定类效劳等。
在效劳和营销进程中，运用各电子途径的不同特性，研讨多电子途径结合运用的模式，发挥协同效果。即，在每种电子途径的各项效劳或营销界面要一致认证，除部分需二次短信密码承认的外，客户通过一次身份认证就可处理一切事务。电子途径作业是商场运营作业的重要组成部分，应加强对电子途径的统筹安排，合作实体途径的建造，打造我国移动杰出的运营系统。

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