营销管理的五大观念

消费观念

北京汉理咨询营销策划公司认为消费观念 (Production Conceopt)以为消费者更偏爱那些随处可得、价钱廉价的产品。因而,管理应该努力于改良消费和分销效率。

消费观念在两种情形下是有适用价值的:

1. 第一种状况是当对一种产品的需求超越了供应,这时,管理者需求寻求可以扩展消费的办法;

2. 第二种状况是当一种产品的本钱过高,需求进步消费率来降低本钱时。

但是,消费观念会招致营销近视。采用这种观念的企业面临的一个最主要隐患是,狭隘地将留意力只放在本人的消费运作上,而无视了其真正的目的——满足目的顾客的需求。

产品观念

产品观念 (Product Concept)以为消费者更喜欢高质量,包含更多性能和属性特征的产品,因而组织应该努力于对产品停止持续不时的改良。

一些消费者以为,假如他们能制造出更好的捕鼠器,需求灭鼠的消费者就会自动送上门来。但是他们常常会遭到无情的打击,由于买家可能会寻觅一个更好的处理他们的老鼠问题,而不一定要去买一个更好的捕鼠器。这种办法可能是一种化学喷雾剂,一项专业灭鼠的效劳,以及其他的一些比捕鼠器更有效的办法。此外,一个更好的捕鼠器很难卖进来,除非,消费者将它设计、包装和定价得很吸收人,将它发送到便利的分销渠道,惹起人们的留意,并且压服人们置信他是一个更好的产品。

因而,产品观念同样会招致营销近视。例如,柯达曾经想象,人们需求的是一种照相的胶片,而不是一种留住和他人分享记忆的方式,从而最初疏忽了数码相机对它的应战,虽然当前它指导着数码相机市场的销售,并且曾经从这一范畴取得了宏大的利润。

销售观念

许多企业奉行销售观念 (Selling Concept),即以为消费者不会足量购置商品,除非企业停止大范围采购和促销。这种观念的典型理论是针对非渴求品——消费者不会自但是然地想到购置,例如,保险或是献血。这些行业的销售者要擅长跟进预期顾客,并向他们销售产品利益。

公司在消费才能过剩的时分,常常会推行销售观念。他们的目的是将消费出来的产品销售进来,而不是制造市场想要的产品。这种营销方式常常包含着很大的风险性。它专注于发明买卖买卖,而不是树立长期盈利性的客户关系。它假定消费者在被压服购置产品以后会喜欢上该产品,假如他们不喜欢该产品,也可能会遗忘之前的绝望,然后再次购置。这些假定经常是摧枯拉朽的。更多的研讨显现,不称心的顾客将不会再次购置。更糟的是,相当于一个称心的顾客只会通知三个人他们高兴的购置经历,而不称心的顾客会跟十个人谈起他们糟糕的购置阅历。


营销观念

营销观念 (Marketing Concept)以为组织的目的的完成于了解目的市场的需求和愿望,并且比竞争对手更好地向顾客提供他们所盼望的产品。在这一观念的指导下,以顾客为中心和价值是销售和取得利润的途径。

营销观念不是产品观念的“消费并销售”的理念。销售观念是一种从内向外的视角,从工厂动身,以公司的现有产品,并且需求用大量的促销和采购活动来取得盈利性销售。他努力于降服顾客——博得短期销售,而不关怀谁买或为什么买。

与之相比,营销观念是一从外向内的视角,从一个明白定义的市场动身,以消费者需求为中心,并且整合各种营销活动来影响消费者。接着,他将经过发明机遇顾客价值和顾客称心的长期客户关系来取得利润。

许多胜利的著名公司曾经采用了营销观念,新加坡航空、索尼、快乐蜂以及三星是营销理念的忠实跟随者。目的是将顾客称心真正根植于公司的组织架构中。

在许多案例中,消费者并不晓得什么是他们想要的,以至什么是可能的。比方,20多年前几消费者想过具有手机、传真机、家用复印机、DVD播放机、掌上全球定位系统或是便携式电脑?这种状况下就需求顾客驱动的营销——比顾客还要分明他们的需求,以及发明产品和效劳来满足已存在的潜在需求,不只是目前,还包括未来。

社会营销观念

社会营销观念 (Societal Marketing Concept)以为企业应该明白目的市场的需求、愿望和利益,并以维护或者进步消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目的市场提供所等待的满足。这种理念对营销理念提出应战,以为营销观念疏忽了顾客短期需求与长期福利之间可能存在的潜在抵触。假如一个公司总是辨认效劳、和满足顾客的短期需求,那么长期而言,这对顾客或社会会有益处吗??

思索一下快餐业,大多数人都只是看到今天庞大的快餐连锁店以合理的价钱提供应人们可口便携的食物,但是,有血多消费者和环境组织曾经表示了担忧。评论家指出,汉堡包、炸鸡、炸薯条以及其他快餐店销售的食物都是高脂肪和高盐的。还有食物都运用便当包装,会惹起糜费和污染。因而,这些取得宏大胜利的快餐连锁店固然满足了消费者的短期需求,但可能会伤害到消费者的安康并形成环境污染。

社会营销观念请求营销者在指定他们的营销战略时需均衡三个方面:公司利润、消费者需求和社会利益。最初,大局部的公司很大水平上都是基于公司的短期利润制定他们的营销决策。最终,他们会认识到在长期中满足消费者的需求更为重要,进而产生了社会营销观念。如今许多公司在指定他们的营销决策是曾经开端思索到社会利益。

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不光明磊落的公司,总是对它的股东和员工扯谎,而在花王,尽快地将信息传送给股东和员工,是一项必需执行的准绳

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