北京汉理咨询品牌策划公司认为现今的顾客比以往拥有更多的信息，他们能够鉴别公司声明的真伪，能寻找到跟好的替代品。顾客会在成本、知识、行动力、收入等准许的情况下追求利益化。北京汉理咨询品牌策划公司认为他们会预测并选择感知价值的产品或服务，而该产品或服务能否达到顾客期望的则会决定顾客满意度和顾客再次购买的可能性。北京汉理咨询品牌策划公司认为高效的竞争很大程度上取决于公司向顾客传递等于或超出顾客期望的价值的能力。顾客感知价值就是顾客所能感知到的收益与其在获取产品或服务时所付出的成本及机会成本总和的差。

顾客总收益指的是因产品、服务、人和形象所产生的顾客对某市场提供品期望的经济、功能和心理利益集合的感知金钱价值。顾客总成本指的是顾客感知到的评价 、获取、使用、处置某一市场提供品的总成本，这个总成本包括货币、时间、精力和心理成本。

北京汉理咨询品牌策划公司假设一家建筑公司的采购员计划从卡特彼勒或者日本小松公司购买一台拖拉机，在评估完两种拖拉机的可靠性、耐久性、性能和转手价值之后，采购员认为卡特彼勒的产品有更高的产品价值，他同时认为卡特彼勒能提供更好的服务，拥有更强专业知识和快速反映的员工，并且他认为卡特彼勒拥有更好的服务，拥有更强专业知识和快速反应的员工，并且他认为卡特彼勒拥有更好的企业形象和声誉，于是他将产品、服务、人员和形象的收益相加，从而得出结论为卡特彼勒会提供更高的顾客价值。

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